ปัญหาของระบบตัวชี้วัดในองค์กรไทยมักไม่ใช่เรื่องสูตรคำนวณ แต่เป็นเรื่องความเชื่อมโยงกับงานจริงและบทสนทนาที่เกิดขึ้นรอบตัวเลขนั้น
เมื่อเราเข้าไปทบทวนระบบ KPI ขององค์กร คำถามแรกที่ถามผู้จัดการไม่ใช่ตัวชี้วัดของคุณคืออะไร แต่เป็นเดือนที่แล้วคุณใช้ตัวเลขไหนในการตัดสินใจ คำตอบมักเงียบ และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการวินิจฉัย
อาการสามอย่างที่พบบ่อย
ระบบผลงานที่ไม่ทำงานมักแสดงอาการคล้ายกันข้ามอุตสาหกรรม
- ตัวชี้วัดมากเกินไป จนไม่มีอะไรสำคัญจริง
- ตัวชี้วัดวัดกิจกรรม ไม่ได้วัดผลลัพธ์
- ข้อมูลมาช้ากว่าการตัดสินใจ ทำให้ตัวเลขกลายเป็นรายงานย้อนหลัง
เริ่มจากคำถามทางธุรกิจ ไม่ใช่แบบฟอร์ม
ตัวชี้วัดที่ดีเกิดจากคำถามที่ผู้บริหารต้องตอบอยู่แล้ว เช่น ลูกค้ากลุ่มไหนกำลังหายไป ต้นทุนส่วนไหนโตเร็วกว่ารายได้ หรือทีมไหนกำลังรับภาระเกินกำลัง เมื่อเริ่มจากคำถาม ตัวชี้วัดจะมีเจ้าภาพโดยธรรมชาติ
จากนั้นจึงออกแบบจังหวะการทบทวน ตัวเลขที่ไม่มีเวทีคุยจะไม่เปลี่ยนพฤติกรรมใคร องค์กรที่ระบบผลงานได้ผลมักมีการประชุมทบทวนสั้นแต่สม่ำเสมอ และผู้จัดการที่ถูกเตรียมให้ถามคำถามที่ดีกว่าการตำหนิ
คุยต่อกับเรา
อยากรู้ว่าประเด็นนี้เกิดขึ้นในองค์กรของคุณหรือไม่
นัดคุยกับที่ปรึกษาอาวุโสหนึ่งชั่วโมง เราจะช่วยคุณตรวจสอบสัญญาณในองค์กรจริง และบอกตรง ๆ ว่าควรเริ่มที่จุดไหน
นัดคุยกับที่ปรึกษา