ภาวะผู้นำที่ยืดหยุ่น: สิ่งที่ผู้บริหารต้องสร้างก่อนวิกฤตมาถึง

เมื่อเกิดเหตุไม่คาดคิด องค์กรมักค้นพบว่าแผนรับมือที่เขียนไว้ใช้ได้เพียงบางส่วน สิ่งที่ตัดสินผลลัพธ์จริงคือคุณภาพการตัดสินใจของผู้นำภายใต้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ และความสามารถของทีมในการปรับตัวเร็วกว่าสถานการณ์

จากการทำงานกับทีมผู้บริหารหลายร้อยทีม เราพบว่าความยืดหยุ่นขององค์กรไม่ได้มาจากความเก่งของคนคนเดียว แต่มาจากสามสิ่งที่ถูกสร้างไว้ก่อนเกิดเหตุ

หนึ่ง: ความชัดเจนว่าใครตัดสินใจเรื่องอะไร

ในภาวะปกติ ความคลุมเครือเรื่องอำนาจตัดสินใจทำให้งานช้า แต่ในภาวะวิกฤตมันทำให้งานหยุด องค์กรที่ผ่านวิกฤตได้ดีมักมีการระบุไว้ล่วงหน้าว่าการตัดสินใจระดับใดจบที่ใคร และข้อมูลอะไรเพียงพอต่อการตัดสินใจนั้น

สอง: ความไว้วางใจที่ถูกฝากไว้ก่อน

ความไว้วางใจเป็นเหมือนเงินฝาก ในวันที่ต้องขอให้ทีมทำสิ่งที่ยากและยังอธิบายไม่ได้ทั้งหมด ผู้นำจะถอนความไว้วางใจที่สะสมไว้มาใช้ ถ้าไม่เคยฝาก ก็ไม่มีอะไรให้ถอน

• สื่อสารสิ่งที่ยังไม่รู้ ไม่ใช่เฉพาะสิ่งที่รู้
• ยอมรับความผิดพลาดของตัวเองต่อหน้าทีม
• รักษาคำพูดในเรื่องเล็กอย่างสม่ำเสมอ

สาม: ระบบที่ให้สัญญาณเร็ว

องค์กรที่ตอบสนองได้เร็วไม่ใช่องค์กรที่ตัดสินใจเร็ว แต่เป็นองค์กรที่รู้ตัวเร็ว ตัวชี้วัดนำ ช่องทางรับฟังเสียงพนักงาน และการทบทวนผลงานถี่พอ คือเครื่องมือที่ทำให้ผู้นำเห็นปัญหาในขณะที่ยังแก้ได้ด้วยต้นทุนต่ำ

คำถามสำหรับทีมผู้บริหารจึงไม่ใช่เพียงว่าเราพร้อมรับวิกฤตหรือไม่ แต่คือวันนี้เรากำลังสะสมอะไรไว้ให้ตัวเองในวันข้างหน้า