โครงสร้างองค์กรที่ดี เริ่มจากการยอมตัดสินใจเรื่องกลยุทธ์ให้จบ

คำขอที่เราได้รับบ่อยที่สุดคือช่วยปรับโครงสร้างองค์กรให้คล่องตัวขึ้น แต่เมื่อถามต่อว่าในสามปีข้างหน้าองค์กรจะชนะคู่แข่งด้วยอะไร คำตอบของผู้บริหารแต่ละคนมักไม่เหมือนกัน เมื่อกลยุทธ์ยังไม่ตกผลึก โครงสร้างที่ออกแบบมาจะสะท้อนการประนีประนอมทางการเมืองมากกว่าเหตุผลทางธุรกิจ

ลำดับที่ควรเป็น

เราทำงานตามลำดับนี้เสมอ เพราะการข้ามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งทำให้ต้องกลับมาทำซ้ำ

• ตกลงให้ชัดว่าจะชนะด้วยอะไรและไม่ทำอะไร
• ระบุความสามารถเชิงกลยุทธ์ที่ต้องมี
• ออกแบบกระบวนการหลักที่สร้างความสามารถนั้น
• จัดวางหน่วยงาน บทบาท และอัตรากำลังให้รองรับกระบวนการ
• วางตัวชี้วัดและกลไกการตัดสินใจกำกับทั้งระบบ

สัญญาณว่าโครงสร้างกำลังขัดกับกลยุทธ์

ถ้างานสำคัญที่สุดขององค์กรต้องอาศัยการประชุมข้ามสายงานจำนวนมากเพื่อให้เคลื่อนไปได้ นั่นมักเป็นสัญญาณว่าโครงสร้างวางผิดที่ ไม่ใช่ว่าคนไม่ให้ความร่วมมือ การแก้ที่ระบบจึงได้ผลยั่งยืนกว่าการเรียกร้องให้ทุกคนทำงานเป็นทีมมากขึ้น